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客户关系管理,管理公司与客户之间的关系。

来源:www.9ndada.net发布时间:2021-08-30

  现在客户关系管理已经列入了公司管理当中非常重要的一个模块。只有把握住客户关系管理才能让公司取得长远的利益。一家公司一定是有客户的,客户可以分为老客户,新客户以及潜在客户。能否维持公司与客户之间的良好关系,决定着这个企业的大利润。当客户多的时候,企业的利润自然就会上涨。客户关系管理并不是一件简单的事情,它涉及的面非常的广,比如说会涉及到同步销售以及客户服务和技术支持等等。

 

  客户关系管理针对客户

  客户关系管理的核心是客户,其次就是公司本身。公司的服务态度,公司的业务流程等等都是以客户为中心为客户服务的。所以在进行客户关系管理的时候,一定不要忽略公司自身的一些因素。比如说客户提出了一个需求,一定要想尽方法满足客户的需求。可以建立一整套的客户关系管理体制。比如说当客户提出特殊需求的时候,公司的响应机制第一步应该干什么,接下来应该干什么都要清楚完整。

  客户关系管理之团队

  客户关系的管理不可能只靠一个人。需要整个团队协同合作。当一个客户出现的时候,首先是销售部门来打头阵,其次就是研发团队和技术部门的事情。销售团队负责和客户之间进行良好的沟通,技术部门以及研发部门针对客户的需求做出合理的方案与设计。

  

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